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# 1.Talk 醫點通服務介紹
### 1.Talk 醫點通 5 大特色
1.Talk 是由 AlleyPin 翔評互動針對醫療院所推出的醫病關係管理解決方案，提供符合診所營運、行銷需求的 AI PRM ( 醫病關係管理 ) 系統服務，並針對醫、病兩端的使用者體驗不斷深入優化有關功能。
#### 產品技術優勢 —
**1. 採用 LINE 官方帳號為民眾端操作介面**
1.Talk 以 LINE 作為診所與就診民眾的主要互動介面，民眾不需額外下載 App，即可完成線上掛號、預約提醒、訊息通知與診後互動等流程，降低操作門檻，也讓診所更容易維持與病患的溝通效率。
**2. 支持多科別診所營運場景**
1.Talk 依據不同科別與就醫流程，提供適用於西醫、中醫、牙醫與醫美診所等多種營運場景的系統版本，協助診所在健保掛號、自費預約、療程管理、病患通知與個案追蹤等流程中，更彈性地管理日常作業。
**3. 整合臺日 24＋間病歷與慢病系統**
1.Talk 已與臺灣、日本多家病歷與慢病系統完成整合，支援約診表、掛號、病歷與營運資料同步，協助診所減少重複登打與跨系統查詢的作業負擔。
目前已整合系統包含展望、耀聖、方鼎、常誠、資拓宏宇、醫聖、健曄、北昕（酷博士系統）、梵谷（小天使）、杏翔、樂衍（樂晴）、煜興（北極星）、宇禾數位（優仕）、國泰電腦、巨騰電腦、百會資訊、悅容等 HIS 供應商，並持續拓展更多醫療資訊系統串接。
**4. 雲端 Web-based**
1.Talk 採用雲端 Web-based 後台設計，診所管理者可透過瀏覽器登入系統，查詢預約、通知、名單與營運資料。無論在診間、辦公室或跨院所管理情境中，都能更即時掌握系統運作狀態。
**5. ISO 資安雙認證與 LINE 技術夥伴認可**
AlleyPin 為臺灣 PRM 業界首家同時取得 ISO / IEC 27001 資訊安全管理系統與 ISO / IEC 27701 隱私資訊管理系統雙認證的服務商，從系統設計、資料管理到營運流程，皆以國際資安與隱私管理標準作為基礎，並獲得 LINE 官方帳號『金級』技術合作夥伴認可。1.Talk 以 LINE 生態系整合能力與高標準資料保護機制，協助診所安心推動數位轉型。
1.Talk 現已協助全台超過 2,000 家醫療診所導入數位化就診服務
### 1.Talk 醫點通重點功能模組
**1.** [**AI Agent 診所智慧助理**](https://alleypin.gitbook.io/yi-dian-tong-faq/ai-agent/quan-xin-shang-xian-ai-agent-zi-dong-hua-liao-tian-shi-hui-fu)
支援 AI 自動回覆、知識庫管理、AI / 真人接手切換與回覆設定，協助診所更有效率處理病患常見詢問，減少櫃檯重複回覆負擔。
**2. 線上預約與掛號管理**
支援 LINE / PinMed / Google 地圖線上掛號、候診查詢、親友代掛與預約管理，讓民眾能從常用的線上入口完成掛號與預約，也協助診所減少電話確認與櫃檯重複作業。
**3. 自費療程預約**
針對牙科、醫美、復健與分階段療程等科別，提供療程項目、人員、設備與時段排程管理，協助診所更彈性安排自費服務。
**4. 訊息通知與赴診提醒**
透過 LINE 或簡訊自動發送預約提醒、療程提醒與診前注意事項，降低資訊落差與人工提醒負擔。
**5. 會員經營與個案追蹤**
透過標籤分眾與自動化訊息，協助診所進行回診提醒、衛教推播、慢病追蹤與自費服務經營。
**6. 評價管理與診後互動**
診後自動發送評價邀請，協助診所引導正向 Google 評價，並將需關懷的回饋導回院內處理。
**7. 第三方服務整合**
串接 Google 預訂、診前問卷、LINE 通知型訊息、多渠道訊息管理與其他第三方加值服務，協助診所把不同營運工具整合到更完整的數位流程中。\
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