LINE OA 揮手功能出現條件說明
此「揮手」功能可協助診所在重新開啟 LINE OA 聊天時，快速辨識並優先選擇需要回覆的對話。
LINE OA 後台聊天 「 揮手 」 顯示畫面：點擊揮手👋 此標記就會消失
揮手功能觸發規則：AI Agent 需轉由真人處理的六大情境及範例說明
情境說明：
病患描述術後異常狀況或藥物反應，涉及醫療風險，AI 不適合進行判斷或建議。
使用者輸入：
我昨天拔完智齒，但現在血流不止，而且吞嚥有點困難，甚至感覺呼吸稍微有點不順，我是不是該停藥？
AI 回覆示例：
關於術後出血與呼吸不適的情況，建議您立即尋求醫療協助或前往急診。我也可以協助您查詢最近的急診資訊。
Agent 判斷邏輯：
涉及呼吸困難與術後併發症，屬高風險醫療問題，需由醫護人員直接介入處理。
情境說明：
病患因等待時間或服務流程產生強烈不滿情緒。
使用者輸入：
你們的預約系統根本是裝飾用的吧？我預約 3 點，現在 4 點半了還沒叫到我！
AI 回覆示例：
非常抱歉讓您久等，現場看診人數較多可能造成延誤，我可以幫您協助確認目前的叫號狀況。
Agent 判斷邏輯：
使用者出現明顯憤怒與挫折情緒，且直接投訴服務品質，需轉由人工安撫與處理。
情境說明：
病患對費用或服務結果不滿，並威脅投訴或採取法律行動。
使用者輸入：
這個自費項目的價格跟當初說的完全不一樣！這是詐欺！不退款我就去衛生局檢舉。
AI 回覆示例：
關於費用的問題，可能涉及說明上的落差，我們可以協助為您確認相關明細。
Agent 判斷邏輯：
涉及詐欺指控與主管機關投訴威脅，屬高風險爭議，需由主管或專責人員處理。
情境說明：
病患處於高度焦慮、恐懼或脆弱狀態，需要同理與情緒支持。
使用者輸入：
剛剛醫生說檢查報告不太好，我現在腦袋一片空白，很害怕，不知道怎麼跟家人說……
AI 回覆示例：
我能理解這對您來說一定很難受，建議您先稍作休息，等情緒穩定後再與家人討論。
Agent 判斷邏輯：
使用者處於情緒脆弱狀態，AI 回覆不足以提供情感支持，需轉由真人關懷。
情境說明：
病患詢問高度客製或特殊行政流程，超出 AI 知識範圍。
使用者輸入：
我有國外留學生用的 A7 醫療險表格，需要英文填寫，這週六哪位醫師可以幫忙？
AI 回覆示例：
抱歉，這部分我無法確認，建議由櫃檯人員協助您確認。
Agent 判斷邏輯：
AI 明確無法回答具體行政與人員安排問題，需轉人工處理。
情境說明：
病患直接表明不希望與 AI 對話，要求轉接真人。
使用者輸入：
不要再給我機器人回覆了，請直接轉接護理長或個管師。
AI 回覆示例：
好的，我了解您的需求，將協助轉由相關人員處理。
Agent 判斷邏輯：
使用者明確要求轉接真人，依規則必須立即轉人工。
